POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
El sitio web www.antarespasteleria.com y su correspondiente tienda en línea ““Antares Contigo””, en adelante “la plataforma”, son propiedad conjunta de Productos Finos en Repostería, S.A de C.V, y/o Productos Antares S. de R.L de C.V., denominado “ANTARES PASTELERIA”, con domicilio fiscal en Carretera Al Campo Militar # 121, Colonia Residencial Las Fuentes, Querétaro, Qro, R.F.C. PFR 950119 CR9. Y Calle Luxemburgo No.1340-A, Colonia Jardines De Oriente, San Luis Potosí, SLP, R.F.C. PAN-080312-73A
DEFINICIONES
Usuario o cliente: Persona física o moral que realiza una transacción comercial a través del sitio web para adquirir algún bien, producto o servicios.
Plataforma o Plataforma “Antares Contigo”: Es una modalidad de compras en línea mediante la cual “ANTARES PASTELERIA” pone a disposición de sus Clientes y Usuarios productos a la venta vía internet entrando a la página www.antarespasteleria.com,
Transacción Comercial: Operación que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios a través del sitio web www.antarespasteleria.com.
AVISO DE PRIVACIDAD
Identidad Y Domicilio Del Responsable.
El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales será “ANTARES PASTELERÍA”.
Datos Obtenidos
Los datos personales que obtenemos en nuestro sitio web, plataformas digitales y programa de lealtad Antares me consiente son:
•Nombre Completo.
•Fecha de nacimiento.
•Domicilio (Estado, Delegación/Municipio, Código Postal).
•Teléfono fijo y/o Celular.
•Correo Electrónico.
Finalidades
Finalidades Primarias:
a) Atender sus opiniones quejas y/ o sugerencias.
b) Evaluar la calidad de nuestros servicios.
c) Darle de alta en nuestro programa de lealtad Antares me Consiente.
d) La información personal recopilada a través del Sitio Web será utilizada para verificar la identidad de los usuarios, así como con fines analíticos, estadísticos y de mercadotecnia; lo anterior con la única finalidad de prestarle un mejor servicio.
e) Realizar el trámite y respuesta de su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO.
f) Realizar su Solicitud de Revocación de Consentimiento o Negativa a Finalidades
Secundarias. Finalidades Secundarias:
a) Envío de nuestras promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).
b) Realizar trivias, concursos y sorteos mediante redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
c) Poder identificarle y hacer entrega de premios a los ganadores de nuestros concursos y sorteos.
d) Envío de felicitaciones y promociones el día de su cumpleaños.
e) Participar en futuros estudios de la marca.
Negativa Al Tratamiento Para Finalidades Secundarias
Si desea que sus datos personales no sean utilizados para todas o alguna(s) de las finalidades secundarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad Integral para Sitio Web, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección hola@antarespasteleria.com indicándonos lo siguiente:
No consiento que mis datos personales se utilicen para las siguientes Finalidades secundarias:
a) Envío de sus promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).
b) Realizar trivias, concursos y sorteos mediante sus redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
c) Poder identificarme y hacerme entrega de premios en los que resulte ganador de acuerdo a nuestros concursos y sorteos.
d) Envío de felicitaciones y promociones el día de mi cumpleaños.
e) Participar en futuros estudios de la marca. El manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, no será motivo para dejar de brindarle nuestros servicios.
DERECHOS ARCO
Como titular de los datos personales recabados, tiene derecho a conocer con qué información contamos, así como el uso y tratamiento que se le da a la misma. De igual manera tiene derecho a solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que eliminemos su información, de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa aplicable (Cancelación); así mismo puede oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Revocación De Consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de tus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, debe considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir brindándole el servicio que nos solicita. Para solicitar la revocación de su consentimiento deberá enviar un correo a la dirección hola@antarespasteleria.com
Limitar El Uso O Divulgación De Los Datos Personales
Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, envíenos un correo a la dirección hola@antarespasteleria.com, o puede darse de baja automáticamente desde los correos que le enviaremos, haciendo clic en la parte “Remover suscripción” o “Unsuscribe”. Nos comprometemos a incluir su información en un Listado de Exclusión para suspender toda actividad relacionada con el ofrecimiento de servicios (publicidad y/o mercadotecnia) que pudiera recaer en actos de molestia respecto del uso de su información.
El Uso De Tecnologías De Rastreo En Nuestro Portal De Internet
Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como para ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que obtenemos de éstas tecnologías de rastreo son los siguientes: Navegador utilizado, nombre del servidor, dirección IP, fecha horario y tiempo de navegación en internet y en nuestro sitio, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas cuando estas en nuestro sitio web. Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos:
1. Acceder a nuestra página de Internet,
2. Dar clic en la subsección “Cookies” de su navegador;
3. Dar clic en la leyenda de activar el mecanismo de deshabilitación de cookies.
Actualización Del Aviso De Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado y/o actualizado en cualquier momento por “ANTARES PASTELERÍA”, para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en nuestra página de Internet www.antarespasteleria.com y en su correspondiente tienda en línea, la aplicable en todo momento.
PRODUCTOS
La plataforma notificará al Usuario si el producto no se encuentra disponible en el punto de venta que el usuario seleccionó. El usuario podrá buscar el producto deseado en otro punto de venta. Todos los productos están sujetos a disponibilidad variable en los distintos puntos de venta de “ANTARES PASTELERÍA”.
Los productos mostrados en nuestro catálogo digital son imágenes ilustrativas y sugerencias de uso, la presentación física del producto puede varias con las mostradas en la pagina web.
REGISTRO
Al usar nuestro sitio y su correspondiente tienda en línea, los usuarios deberán llenar los campos solicitados con su información verdadera, actual, precisa y completa. “ANTARES PASTELERÍA” se deslinda de toda responsabilidad en los casos en que los usuarios ingresen en nuestra plataforma información falsa y/o usen indebidamente tarjetas de crédito/debito.
Toda la información proporcionada por los usuarios es libre y voluntaria, lo que podría implicar el almacenamiento en servidores. Para más información sobre uso de datos personales, sugerimos ingresar a nuestro portal www.antarespasteleria.com para Leer nuestro aviso de privacidad.
VENTA, RECOLECCIÓN Y ENVIO DE NUESTROS PRODUCTOS
Los usuarios de nuestra tienda en línea, “Antares Contigo”, podrán adquirir cualquier producto disponible de nuestro catálogo digital y podrán recibirlo por diversos proveedores de traslado en el domicilio indicado. Asimismo, podrán adquirir cualquier producto disponible de nuestro catálogo digital (imágenes ilustrativas y sugerencias de uso) y el propio usuario, o la persona autorizada por él, podrá hacer la recolección directamente en el punto de venta indicado por el usuario, presentando su ticket de compra.
Una vez que el usuario elija la opción de su preferencia, deberá seleccionar la opción de comprar en la plataforma.
El usuario debe indicar: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha y franja horaria para entregar el producto y/o recolectar el producto, así como su método de pago.
En ningún caso “ANTARES PASTELERÍA” será responsable por fallas o retrasos en la entrega de los productos solicitados cuando dichos contratiempos se produzcan por las siguientes causas:
Una vez que el Usuario elija el producto que desea adquirir y haya proporcionado los datos establecidos en el presente apartado deberá elegir la opción “comprar” para efecto de enviar y/o reservar el producto.
Elegido el producto deseado y la modalidad de compra (entrega a domicilio o recolección en punto de venta), el usuario deberá ingresar la información requerida de su método de pago (tarjeta de crédito o débito), la cual pasará por los filtros de seguridad establecidos por el motor de pago contratado por “ANTARES PASTELERÍA”, así como por el banco emisor de la tarjeta.
El usuario entiende y acepta que “ANTARES PASTELERÍA” no tiene responsabilidad ni poder de decisión sobre la aprobación o rechazo de las transacciones hechas con las tarjetas de crédito o débito de sus clientes.
En el caso del uso fraudulento o indebido de su tarjeta de crédito, el usuario reportará los hechos a su banco emisor y procederá a obtener reparación del daño siguiendo los procedimientos establecidos en el contrato de servicios firmado entre el usuario y el mismo banco emisor.
ACEPTACIÓN DE PRECIOS Y CUOTA DE ENVIO
“ANTARES PASTELERÍA” se reserva el derecho de modificar sus precios exhibidos en la plataforma a su entera discreción y sin previo aviso. Los precios exhibidos incluyen los impuestos correspondientes.
En el caso de servicios a domicilio, el usuario deberá de pagar una cuota por entrega a domicilio que será determinada y especificada por “ANTARES PASTELERÍA” en el momento de la programación del envío. El usuario aceptará pagar dicha cuota al momento de aceptar los términos y condiciones de la plataforma y hacer uso de ella.
Facturación
Si requiere facturar su compra, agradecemos nos ayude en tener a la mano la siguiente información:
Es responsabilidad del Cliente proporcionar los datos e información verídica y clara para emitir la factura, por lo cual te recomendamos revisar que estos sean correctos. En caso de requerir ayuda para obtener la factura te invitamos a comunicarte a nuestro Centro de Ventas y Atención Telefónica. La factura se te enviará vía correo electrónico a más tardar dentro de los siguientes 06 (seis) días hábiles posteriores a la fecha en la que se realizó tu compra.
PROMOCIONES
“ANTARES PASTELERÍA” tendrá en todo momento la facultad para organizar campañas, promociones, generar descuentos, códigos promocionales y demás ofertas. No tendrá obligación de mantener una campaña o promoción a solicitud del usuario.
Las promociones no son acumulables y no es posible aplicarla en productos ya previamente vendidos antes de emitir la promoción.
Las promociones vigentes en la plataforma de compra en línea podrán ser iguales o diferentes que las promociones vigentes para la compra tradicional en los puntos de venta físicos.
GARANTÍA
Los productos Antares vendidos a través de la plataforma contarán con la misma garantía que los productos vendidos en forma tradicional en los puntos de venta. Por lo anterior, el usuario podrá devolver en el punto de venta los productos que no sean de su entera satisfacción y obtener la devolución de su dinero o el cambio físico del producto en un plazo de 48 horas contadas a partir de la entrega del pedido.
Pasado este periodo concluye nuestra política de garantía en el producto por la naturaleza de este.
El cliente llenará el “Formato de No Conformidad” para que la empresa pueda investigar internamente las causas de la falla de calidad o servicio reportada por el cliente.
En el caso de que el cliente no acceda a llenar el formato, éste podrá ser llenado por la tienda con la información disponible.
Este “Formato de No Conformidad” será el comprobante interno con el que la tienda Antares comprobará la salida de efectivo o de producto consecuencia de hacer válida la garantía.
En el caso de No Conformidades referidas al servicio al cliente, Antares recabará y estudiará los hechos, reservándose el derecho de otorgar la compensación en efectivo o en especie que estime justa y conveniente en base a la gravedad de la falla de servicio en cuestión.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y/O SECRETOS INDUSTRIALES.
Todos los derechos de propiedad, registrados o no registrados en el sitio, las imágenes, contenidos, diseños, logos, código fuente, fotografías y precios son de uso exclusivo de “ANTARES PASTELERÍA”. Nos reservamos el derecho de negar el servicio de envío a empresas o personas físicas que hagan uso indebido de estas imágenes, contenidos, diseños, logos, código fuente, fotografías y precios.
MARCO LEGAL
Las presentes políticas de condiciones y términos y aviso de privacidad, están redactadas con fundamento al artículo 76 bis de la Ley del Consumidor, Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, Ley Federal De Protección A La Propiedad Industrial, Ley Federal De Protección De Datos Personales En Posesión De Los Particulares.
FALLA DE LA PAGINA WEB
Para el reporte de fallas o problemas de disponibilidad de nuestro sitio y su correspondiente tienda en línea, te pedimos llamar a nuestra línea de atención a clientes 442 454 0335, disponible de lunes a sábado en horario de 10 a 19 horas y domingo de 10 a 17 horas o mediante correo electrónico en hola@antarespasteleria.com